发布时间： 2019/10/11 新闻来源： www.zexin.net
中国软件网(江涛/文)。IT服务管理的基础是IT服务，而IT服务更多的是面向业务的应用，其特征是：应用需随业务的变化而频繁的变更，而不是在该应用建设完毕投产后相对固定;因为与业务关联程度高，IT人员需要具备一定业务知识才能和业务有效沟通，运行成本相对较高。
在行业实践过程的基础上，当前对面向业务应用的IT服务，应强调在其全生命周期中的管理，以及面向业务流程的高效率、低成本的运行。
具体可以归结为以下几点，即IT服务管理在理念上的创新与趋势：
流水线化运行：其基本的想法是借鉴现代制造业中的“精益生产”思想，如现代化工厂流水线的自动、半自动控制的运行机制；将应用系统比拟成工厂的设备，应用中的业务流程比拟成工厂的作业;在集中平台上按业务流程对系统建模，从而达到运行中的可视化监控和自动化报警。业务流程和接口监控有助于IT部门及时发现异常，通知业务部门主动介入进行异常处理，避免潜在的业务损失。
跨生命周期的应用管理：IT的完整应用均会通过需求、设计、构建与测试、配置、运维、优化等这样一个生命周期。
运维内嵌：无论IT服务是基于内部的开发或利用外部套装软件，在应用的设计过程中就要考虑到未来的运维需求，并在建设(实施)阶段同步建立运维机制。
运行安全：IT安全有诸多含义，运行安全要求在应用系统发生故障时，IT人员能够快速响应排除故障；有时即使未能发现成因并加以杜绝，也应采取变通措施恢复受影响业务流程的运行。